Le référentiel de la démarche qualité : Accompagnement-Organisation-Coopération-Et-Management = AOCEM
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Public(s)
Les professionnels de l’action sociale et médico-sociale qui souhaitent engager une démarche qualité fondée sur le sens des actions qu’ils entreprennent ou envisagent d’entreprendre.
Objectif(s)
Outil d’une démarche d’amélioration continue de la qualité, le Référentiel Qualité AOCEM recouvre les six axes principaux de la qualité :
- La qualité de la relation d’accompagnement avec les personnes accueillies
- La qualité des processus d’accompagnement mis en œuvre avec ou auprès des personnes accueillies
- La qualité des prestations délivrées par l’ESSMS (établissement ou service social et médico-social)
- La qualité des modalités de coopération pluri-professionnelle
- La qualité des modalités organisationnelles -La qualité des modalités managériales
Ainsi, quatre chapitres constituent le cadre du Référentiel Qualité AOCEM, chacun se référant à un domaine d’évaluation particulier :
- L’accompagnement de la personne accueillie
- La coopération pluri-professionnelle
- L’organisation et le fonctionnement de l’ESSMS
- Le management de l’ESSMS et de ses acteurs
Contenu
Pour chacun des domaines définis, l’approche évaluative de la qualité entièrement orientée vers le sens des actions détermine la structuration du Référentiel Qualité AOCEM.
Elle propose un ensemble de références spécifiques aux domaines abordés et s’incarne à travers cinq items d’évaluation :
- L’engagement de service : quels services l’ESSMS s’engage-t-il à mettre en œuvre auprès des personnes accueillies, des acteurs internes et externes ?
- Le sens de l’engagement : quels sont les finalités et/ou les objectifs auxquels cet engagement de service est adossé ?
- Les niveaux de service rendu : à quels types d’actions concrètes se réfère le service à rendre ?
- Les effets escomptés : quels sont les effets visés à travers les actions produites ou à produire ?
- Les indicateurs de réussite : à quels éléments (situations, comportements, etc.) l’ESSMS peut-il se référer pour apprécier la qualité du service effectivement rendu ?
Méthode
Formation-action
Exposés théoriques
Etudes de cas à partir de l'expérience des participants
Jeux de rôle
Durée
1 journée continue/mois sur 10 mois
Intervenant(s)
Monique LINOSSIER :
Titulaire du CAFDES options "hébergement et personnes âgées", elle est Coach
professionnel "orienté solutions" en direction des personnes et des équipes et
par ailleurs fondatrice directrice des associations HAS (1986-2003) et ELIA (2004-2016).
Coût
15 000 € ttc
12 personnes maximum
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